Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En VALCA® queremos que tu experiencia con nuestros productos sea excepcional. Esta política regula los cambios, devoluciones y reembolsos de productos adquiridos a través de nuestra tienda online valca.com.ar, en cumplimiento con la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240, el Código Civil y Comercial de la Nación y la normativa aplicable al comercio electrónico en Argentina.

1. Derecho de revocación o arrepentimiento

De acuerdo con el artículo 34 de la Ley 24.240 y la normativa aplicable al comercio electrónico, como consumidor o consumidora tenés derecho a revocar la compra dentro de los 10 (diez) días corridos contados desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar el motivo.

Para ejercer este derecho podés:

• Acceder al Botón de Arrepentimiento disponible en el pie de página de nuestra web.
• Escribirnos a atencionalcliente@laboratoriosvalca.com desde el correo asociado a tu compra, indicando número de pedido y productos a devolver.
• Contactarnos por WhatsApp al +54 9 2617 60-4054.

Una vez recibido tu pedido de revocación, coordinaremos la logística de devolución a través de nuestro operador designado, cuando corresponda según esta política.

Condiciones para que proceda la devolución por arrepentimiento

Por tratarse de productos cosméticos de aplicación dérmica registrados ante ANMAT, y por razones de higiene, bioseguridad e inocuidad sanitaria, para que una devolución por arrepentimiento sea aceptada el producto deberá:

• Estar sin abrir.
• Conservar el precinto, sello de seguridad o cierre original intacto.
• No presentar signos de uso, manipulación, manchas, golpes, roturas, etiquetas removidas ni deterioro del envase.
• Conservarse en su envase original.
• Acompañarse del comprobante de compra, factura o ticket electrónico.

Los productos abiertos, usados, sin precinto, con sello de seguridad violado o con el envase deteriorado no podrán ser devueltos por arrepentimiento por razones de higiene y protección de la salud del consumidor, salvo que presenten un vicio o defecto de fabricación conforme se detalla en la sección 3.

2. Cambios

Aceptamos cambios por otro producto de igual o mayor valor, abonando la diferencia cuando corresponda, dentro del plazo de 10 (diez) días corridos desde la recepción del pedido.

Para que el cambio sea aceptado, el producto deberá cumplir las mismas condiciones exigidas para las devoluciones por arrepentimiento: estar nuevo, sin abrir, sin uso, con precinto o sello de seguridad intacto, en su envase original y sin deterioro.

No se realizan cambios por preferencia personal sobre textura, aroma, color, sensación de uso o percepción individual del producto una vez abierto, ya que estas características están informadas en cada ficha de producto y no constituyen un defecto de fabricación.

3. Garantía legal por defectos de fabricación

Todos los productos VALCA® cuentan con garantía frente a vicios o defectos de fabricación que afecten su identidad, composición, integridad, seguridad o aptitud para el uso previsto.

Si recibiste un producto con defecto de fabricación, envase dañado al momento de la entrega, producto vencido, faltante o un producto distinto al solicitado, contactanos dentro de las 72 horas de recibido el pedido enviando fotos del producto, del envase, del embalaje y el número de pedido a atencionalcliente@laboratoriosvalca.com.

En estos casos:

• VALCA® se hace cargo de los costos logísticos correspondientes.
• Podremos solicitar evidencia fotográfica, videos o retiro del producto para su verificación.
• A elección del cliente, y según corresponda, podremos reemplazar el producto por uno nuevo o reintegrar el importe abonado.

Qué no está cubierto por la garantía

• Reacciones cutáneas individuales: irritación, alergia, sensibilidad particular o intolerancia individual. Los productos VALCA® están dermatológicamente testeados y registrados ante ANMAT, pero cada piel es única. Recomendamos realizar siempre una prueba de parche en una zona pequeña antes del primer uso.
• Resultados estéticos esperados: los productos dermocosméticos acompañan procesos de cuidado de la piel, cuyos resultados dependen de múltiples factores como constancia de uso, estado inicial de la piel, edad, hábitos y características individuales. No constituyen un tratamiento médico ni reemplazan indicaciones profesionales.
• Uso indebido o conservación inadecuada: productos dañados por exposición a temperaturas extremas, almacenamiento incorrecto, manipulación indebida o uso fuera de las indicaciones del envase.
• Productos vencidos por el paso del tiempo: una vez transcurrido el plazo de vida útil indicado en el envase.

4. Productos excluidos de devolución por arrepentimiento

Por razones sanitarias y conforme a las buenas prácticas aplicables a productos cosméticos, no se aceptan devoluciones por arrepentimiento de productos:

• Abiertos, usados o con el precinto, sello de seguridad o cierre original violado.
• Con envase deteriorado, golpeado, manchado, roto o manipulado.
• Sin packaging original o sin comprobante de compra.
• Personalizados o adquiridos como parte de promociones especiales no reintegrables, siempre que dicha condición haya sido informada expresamente en la oferta.
• Adquiridos en liquidaciones finales identificadas como “venta final sin cambio” al momento de la compra.

Esta exclusión no afecta los derechos del consumidor frente a defectos de fabricación, productos dañados al momento de la entrega, vencidos o incorrectos.

5. Método de devolución

Las devoluciones aprobadas se realizan exclusivamente por correo u operador logístico designado por VALCA®. Según disponibilidad logística y ubicación del cliente, la devolución podrá coordinarse mediante retiro en domicilio o despacho en el punto, sucursal o correo indicado por nuestro equipo de atención.

No se aceptan devoluciones presenciales en tienda, sede comercial, depósito o domicilio de la empresa sin coordinación previa por los canales oficiales.

Los envíos realizados por cuenta propia, mediante operadores no autorizados o sin coordinación previa con VALCA®, no serán reembolsados en concepto de flete, ya que VALCA® solo puede asumir los costos logísticos canalizados a través de su operador designado.

6. Costos de devolución y tarifa de aprovisionamiento

VALCA® no cobra tarifa de reposición, tarifa de aprovisionamiento, penalidad ni cargo administrativo por devoluciones aprobadas conforme a esta política.

En los casos de arrepentimiento válidamente ejercido dentro del plazo legal y con producto en condiciones de devolución, la logística será coordinada por VALCA® a través de su operador designado, sin costo para el cliente cuando corresponda.

En casos de producto defectuoso, incorrecto, vencido o dañado al momento de la entrega, VALCA® asumirá los costos logísticos correspondientes al retiro y/o reemplazo.

7. Reembolsos

Una vez recibido el producto en nuestro depósito y verificado el cumplimiento de las condiciones de devolución, VALCA® procesará el reembolso dentro de un plazo máximo de 10 (diez) días hábiles.

Los reembolsos se realizan en pesos argentinos (ARS) y podrán efectuarse por:

• El mismo medio de pago utilizado en la compra, sujeto a los plazos de acreditación de la entidad emisora, banco o procesador de pagos.
• Transferencia bancaria a una cuenta de titularidad del cliente, cuando corresponda y sea acordado con nuestro equipo de atención.

La acreditación final del dinero puede depender de los tiempos internos de bancos, tarjetas, billeteras virtuales o procesadores de pago externos a VALCA®.

8. Procedimiento de devolución paso a paso

1. Contactanos dentro del plazo correspondiente a atencionalcliente@laboratoriosvalca.com o por WhatsApp al +54 9 2617 60-4054, indicando número de pedido, producto y motivo de la solicitud.
2. Nuestro equipo revisará la solicitud y podrá pedir fotos, videos o información adicional cuando sea necesario.
3. Si la solicitud corresponde, te enviaremos las instrucciones de devolución y coordinaremos la recolección o despacho con nuestro operador logístico designado.
4. El producto deberá estar correctamente embalado, en su packaging original y acompañado del comprobante de compra.
5. Una vez recibido en nuestro depósito, el equipo de VALCA® verificará las condiciones del producto en un plazo de hasta 5 días hábiles.
6. Aprobada la devolución, procesaremos el reembolso dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles por el medio correspondiente.

9. Reclamos y vías de contacto

Si tenés alguna consulta, reclamo o querés ejercer cualquier derecho previsto en esta política, podés contactarnos por los siguientes canales:

• Email: atencionalcliente@laboratoriosvalca.com
• WhatsApp / Teléfono: +54 9 2617 60-4054

Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 72 horas hábiles.

10. Datos de la empresa

Esta política puede ser actualizada en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en valca.com.ar al momento de la compra.

Última actualización: 02/07/2026.